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自公司建立质量体系以来,我们紧紧围绕公司制定的质量方针和目标来开展本部门的各项工作,并且取得了较好的效果,大家的质量意识得到了很大的提高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻,为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献,我们做的工作具体来说有以下几点:①、围绕着“以顾客为关注焦点”,我们进行了顾客满意度的调查,充分了解到了顾客的要求和期望,以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案,并且在目前的工作中得到了很好的落实,顾客反映比较满意。
②、我们还加强了对工作环境的管理,对文件、资料的存贮,摆放进行了规范,对办公场地的清洁、整齐作了细致的实施,另外,对工作人员的服务态度也予以端正,做到了待人热情、礼貌,这些都得到了业主的一致好评,为公司树立了良好的形象。③、另外,对物业管理的整个过程,我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则,进行了细致的策划,从市场调研→楼宇接管→入住→保安服务→绿化服务→清洁服务→监察服务→维修服务→楼宇事务服务→社区活动这一系列的过程,我们进行了系统的管理,明确了大家的工作职责,改变了以往管理上存在的职责不明的现象,也消除了可能存在的工作盲区,使我们的服务质量有了较大的提升。
④、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理,确保了我们的工作符合标准的要求,也为对我们工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。 通过这些工作,确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然,由于体系的运行时间还比较短,我们的工作中不可避免地还存在着一些不足,不符合标准的地方,在以后的工作中,我们将进一步加强对标准的学习,使大家对质量体系做到真正透彻的深入的理解。
同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作,使公司的质量体系得到有效地运行,为公司树立良好的形象。 行政人力资源部质量体系运行报告 公司自建立ISO9001质量体系以来,我部门为了确保所建立的质量体系符合标准要求,结合本公司的特点,组织人员编制了质量管理体系文件,并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理,对文件发放进行了编号、登记,发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。
认真贯彻公司质量方针与目标,并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解,并在日常工作中予以实施,同时以会议的形式组织部门沟通,协调相互工作。 加强了对人力资源的管理,组织了各部门负责人进行了贯标培训,认真学习和理解标准的要求和相关条款,组织了员工动员大会,广泛宣传9000族标准,组织了主要负责人进行内审培训,为质量体系的有效运行,质量体系内部工作检查和审核打好基础。
通过内部审核,管理评审对质量体系进行了全面的检查,并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施,并监督检查、验证实施效果,从整体上看,通过ISO9001:2000贯标培训,建立质量体系,各部门的工作职责得到了明确,全体员工质量意识大大提高,工作责任心明显加强,现场管理趋向规范,基本上做到了事事有人管,初步形成了团结 奋进的氛围和良好企业的凝聚力,使各项工作得到较好的开展与实施。
当然,在不同程度上我们还存在许多不足,在今后的工作过程中,各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习,不断提高业务水平和管理水平,并付诸于实践工作中去,使公司质量体系得到不断的完善与改进。 销售策划科质量体系运行报告 自公司建立质量体系以来,本部门围绕公司的质量方针、目标开展各项工作,并制定了部门质量方针与目标。
我部门围绕ISO9001:2000标准,结合房地产行业的特点,开展各项工作,并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。 同时,我们围绕“以顾客为关注焦点”,广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求,并在具体工作过程中予以实施,使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。 按照ISO9001标准的要求,对房地产开发过程进行了系统的策划,从市场调查→市场预测→项目决策→前期准备→工程施工管理→竣工验收→房屋销售→售后服务进行了系统的管理,取得了较好的工作效果。
在产品实现策划的过程中,对各个环节进行了监督、检查,特别是对施工管理过程进行了严格控制,从招标到建筑单位的确定,施工过程的监督、检查以及对监理督促,使各项工作处于有效控制范围之内,确保了工程质量。 在房屋出售过程中制定了营销策划方案,广泛了解顾客需求,提供良好的服务质量。 进行市场调查,并对业主定期走访,制定了服务回访计划并予以实施,确保顾客满意得到有效实施。
在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量,针对出现的服务过程不合格,质量体系运行过程不合格,能够及时分析原因,制定整改措施,不断完善我们的工作质量与服务质量,质量体系在本部门得到了较好的贯彻与实施。 在今后的工作中,我们将着重围绕以顾客为关注焦点来开展与完善各项工作,为提高公司的形象...
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