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1.说明梅奥人际关系理论的主要结论：职工是社会人，不仅仅有物质需要，而且有精神需要；（2）非正式群体发挥很重要作用，不能只重视正式组织的作用；（3）管理者满足职工的需要是提高士气的方法，虽然丁作条件与工作效率有重要关系，但职工的态度与情绪才是影响工作效率的主要因素。

2.如何做好目标管理工作。

美国管理学家彼得·德鲁克，1954年提出了目标管理理论。

一.基本思想：分目标实现了，总目标才能实现。

二.原则：

1.要有层次性。有战略性目标和个人目标。

2.目标的可接受性。必须是他能做得到的。

3.目标的挑战性。不要太容易，让他“跳一跳，摘桃子。”，解决问题的动机和问题的难度成倒u型。难度为0.5最能激发人的动机。

三.目标管理的过程：定目标---执行----成果评价----奖罚。

3. 管理实务题

1、忠实执行上司命令

2、知道自己权限

3、勇于承担责任

4、上司不在时能负起留守之责

5、准备随时回答上司提问

6、致力于消除上司误解

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