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为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。最 高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。八项质量管理原则 如下所述。

（1） 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

（2） 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。

（3） 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。

（4） .过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望 的结果。

（5） 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助 于组织提高实现目标的有效性和效率。

（6） 持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

（7） 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（8） 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。 以上是八项质量管理原则的表述，从中可以看出，这八项原则包括了一个组织的 领导应关注的重点，具有思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正 确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它为总的管理原则提供一种正确的思想， 是质量管理的基本理念。这种理念，fe ISO 9000族标准的具体条款中予以了充分的 运用。

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