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在目前的业主资源经营中,大部分物业服务企业运作实践所涉及的主要是业主的需求资源,部分涉及业主的固定资产资源;而其他业主资源(业主流动资产资源、货币资源以及业主无形资产资源)的经营基本上未予挖掘。以下所述的经营管理方式主要针对的也是业主的需求资源。 1。特约服务和综合经营 特约服务,即在物业服务合同的范围之外,物业服务企业受业主委托为业主个体提供的服务。
这项活动最早出现在维修工作领域,当业主家中有维修项目时,物业服务企业提供上门维修服务,并收取一定的费用。后来,这种特约服务逐渐扩展延伸到多个领域,并被冠以“综合经营”、“增值服务”、“特色服务”等多种名称。 2。社区服务集成商 物业服务集成商是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中,不提供具体的商品服务,而是搭建专业的信息服务平台,让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接,并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入。
物业服务企业的主要工作是在业主需求调查的基础上寻找、组织、整合社会服务资源,通过提供间接服务、渠道服务和信息服务,实现经营利润。 3。社区商业服务 随着商业模式的变化,社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势,拓展社区商业经营业务。具体做法有:可根据社区需求,自行开展社区商业服务;也可通过与商业机构联合经营;还可通过对进驻社区的商业组织提供物业管理服务,收取物业服务费。
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