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据我的观察,导购这个职业是非常不稳定的,很多店的人员更替速度都非常快,往往令公司的培训人员很苦恼,刚把店内员工的专业技能统一做了有效的培训,店内的运营也慢慢稳步发展,可人员更替后,一切工作得重新开始,店员的素质又恢复到新招人的水平。如此反复,可想而知,店铺的业绩提升肯定是困难重重的。 为什么导致这样的结果呢?据我分析,有以下几个原因: ① 绝大部分导购都是比较年轻的一代,玩性比较重,并且对自身的职业生涯没有明确的规划。
而导购这个职业也比较辛苦,休息少,假期短,甚至有些店铺压根儿没有假期。对于玩性重的年轻人来说,有很多人不能长期呆下去。 ② 导购的职业地位以及薪资水平较低。这个现象比较普遍,很多县城,导购薪资大概在800-2000左右,有的甚至更低。而店铺老板考虑到支出的问题,其薪资水平一般都不会比同行业其他店铺要高多少。这就造就了导购的一些想法:在你这里是导购,在别的地方也是导购,领的钱都差不多,做累了或者有压力了就辞职休息一段时间,然后再到别的店去。
③ 老板与员工的关系也是一个关键点,有些老板平时表现得比较计较,很难让员工产生归属感,工作积极性就很难提起来,有时甚至关系到员工的去留。 …… 鉴于以上原因,经过综合考虑,建议终端店铺员工实行职位分级管理,薪资也同时进行对应的分级,以优秀的发展平台及具有竞争优势的薪资体系来吸引优秀管理者及卖手,能较好地激发员工的工作积极性,良好的晋升制度可以为终端培养、储备优秀人才。
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