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1，从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 1.都应先问好，再传达自己的信息； 2.都应保持耐性、热情的态度； 3.通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 4.都应简明扼要表达自己的意思。 异： 1.打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 2.打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份**预定表。

(1)年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。

(2)月预定表、周预定表、日预定表。

月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。

周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。

日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。

各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。

2，简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。

1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。

(2)有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。

(3)有歧义。因为汉字一音多字。

(4)口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。

3，敬语使用的一般场合：

(1)对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。

(2)与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。

(3)敬语一般针对：

年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。

同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。：：：

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