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一个导游案例分析题求解答

01月19日 编辑 39baobao.com

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在发生了游客受伤骨折和走失的情况时,导游员的处理为:第一,现场对伤者采取止血、包扎、上夹板的急救处理;

第二,立即报告旅行社,请求派人协助;

第三,地陪(立即协同伤者亲属或其他旅游者送伤者去附近医院治疗,在抢救过程中,应请伤者亲属或其他旅游者在场并在有关文件上签字;

第四,全陪照顾好在场的其他旅游者,向其他游客了解走失者的情况,争取景区、公安部门等的协助;

第五,在旅行社协助人员到达后,请其带领其他游客继续在景区参观,全陪迅速去寻找走失者;第六,找到走失者后,应善意提醒,如发生严重的走失事故,事后应写出书面报告;

第七,如伤者没有太大影响,仍然能够行动,地陪应带领其迅速与旅游团会合,并带领团队离境,如伤者暂时无法随团行动,地陪和接待社在当地照料,全陪带领团队离境;

第八,伤者在本地滞留期间,地陪要不时去医院探望,如伤者亲属不在团队中,应请全陪通知其亲属前来,协助伤者办理出院、离境手续和交通票证等善后事宜;

第九,患病游客的治疗和亲属费用自理,未享受的服务费由旅行社之间结算,按规定退还。

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