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软件需求包括三个不同的层次—业务需求，用户需求和功能需求—也包括非功能需求.
业务需求（ business requirement）反映了组织机构或客户对系统，产品高层次的目标要求，它
们在项目视图与范围文档中予以说明.
用户需求（user requirement） 文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例（ use case）文档或方案脚本（ scenario）说明中予以说明.
需求的层次
功能需求（functional requirement）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求.
所谓特性（ f e a t u r e ）是指逻辑上相关的功能需求的集合，给用户提供处理能力并满足业务需求.软件需求各组成部分之间的关系如图所示
什么是需求工程
把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程.
需求工程中的活动可分为两大类：
一类属于需求开发，
另一类属于需求管理.
需求工程的结构图
＂用户＂（user）是一种泛称，它可细分为＂客户＂（customer），＂最终用户＂（the end user）和＂间接用户＂（或称为关系人）.
掏钱买软件的用户称为客户，而真正操作软件的用户叫最终用户.客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人.
几个基本概念
用户在需求工程中的＂权利＂
1. 有权要求开发方派遣资质合格的需求分析员和相关人员.
2. 有权要求开发方采用用户熟悉的语言来描述需求，即开发方必须提供用户看得懂得需求文档
3. 有权审查需求文档，并对有争议的需求作出决策.如果认为需求文档不能准确地反映用户真实的意愿，可以拒绝在需求文档上签字.
4. 如果用户想要变更需求，有权要求开发方对该变更将产生的影响作出真实可信的评估，以便用户决定是否变更需求.
用户在需求工程中的＂义务＂
1. 以积极友善的态度与开发方人员交流，协作，尽可能地为开发方人员提供工作和生活上的便利.
2. 乐意接受需求分析员的采访，在不泄漏机密的前提下尽可能地回答需求分析员的问题.
3. 在不泄漏机密的前提下，尽可能地向需求分析员提供与需求相关的材料.
4. 与需求分析员共同评审需求文档，确保需求文档准确地反映用户真实的意愿.
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