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以某特定产品为例按7O研究法和消费者购买决策过程为框架展开你

01月06日 编辑 39baobao.com

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给你举个例子吧,夏天到了,为了防止太阳光晒黑皮肤,就引起我购买防晒霜的欲望,然后我就通过朋友介绍网站上的搜索各种关于防晒产品的信息,通过比较选择出性价比比较高而且适合自己的皮肤产品,随即决定下订单购买商品。买后通过使用对其产品的满意度进行评价。

消费者购买决策过程

(一)引起需要

(二)收集信息 消费者信息来源主要有个人来源(如家庭、朋友、邻居、熟人)、商业来源(如广告、推销员、经销商、包装、展览)、公共来源(如大众传播媒体、消费者评审组织等)、经验来源(如处理、检查和使用产品)等。

(三)评价方案 1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。

(四)决定购买

(五)购后行为 购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数,即S=F(E,P)。若E=P,则消费者会感到满意;若E>P,则消费者会感到不满意,若E

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