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如何维护良好的客户关系

01月03日 编辑 39baobao.com

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80%的时间应花在建立客户关系上:

1、每周至少与你现有的客户联系一次;

2、列出案源介绍人的名单,定期致电或拜访他们;

3、列出至少三名潜在客户的名单,半个月至少与他们联系一次(至少要联系七次后,他们才能记住你);4、自己或叫助手着手研究潜在客户,制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法;

5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力;

6、同本所其他律师建立良好关系并经常交流;

7、列出一份可能成为你案源介绍人的其他专业人士的名单;

8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户和案源介绍人;

9、给你的客户、关系户和案源介绍人经常邮寄或e-mail他们感兴趣的文章;

10、与他们共进午餐或晚餐;

11、邀请他们参加各类文化体育活动;

12、寄给别人你的名片、律所简介或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯;

13、挑选老关系,邀请他们参加研讨会等;

14、以个人名义发出对客户业绩的祝贺卡;

15、不要忘记给你的案源介绍人发致谢卡;

16、每年都不要忘记寄节日贺卡;

17、多参加一些与你的客户或关系户有关的团体;

18、时常更新你的各类名单;

19、积极参加本地区的各类社会活动;2

0、让助手一起参与到你的业务开拓计划中;

21、跟踪结果,及时清理,祛除没有效率的期望值、案源介绍人、客户;

22、设法扩大为客户服务的范围、增加服务方式,相互推介本所其他律师;

23、组织一支客户服务团队,为每个客户制定专门的市场计划;

24、主动要求对客户的项目管理及预算提供帮助。

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