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运用平衡计分卡理论框架进行我国国有企业绩效评价。 作为对以往业绩衡量方法的补偿，平衡计分卡为了衡量未来业绩的驱动因素，从四个方面来考察企业的业绩：财务、客户、内部经营过程和学习与成长。 1。财务方面-对出资者利益的强调。企业各方面的改善只是实现目标的手段。 企业的所有改善都应当通向财务目标。提高财务绩效是任何企业生存与发展的基础，国有企业也不例外。

现代企业财务管理目标是企业价值最大化，而对企业价值目标的计量是离不开相关财务指标的，因此平衡计分卡将财务目标作为所有目标评价和衡量的焦点。 2。 客户方面-向市场导向转型。中国国有企业必须实现从“高投入、低产出”的粗放型模式向效益型模式的转变，这要求企业经营观念的改变，以顾客为导向，提高经济效益。企业的战略由其选择的市场部分和客户群体来界定，因此，客户方面并不是指向顾客满意那样泛泛的目标，而是集中在企业战略上更加具体的行为。

平衡计分卡要求企业决策层将顾客服务的声明转化为具体可行的测评指标，要能真正反映与顾客相关的各种因素。包括五个标准：市场份额、客户获得率、客户留住率，顾客满意度和从客户处所获得的利润率。从三个不同的典型的方面：经营优势、顾客亲密关系、产品领先，来衡量对客户价值的重视程度。 五个标准有着内在的联系，留住客户与获得客户都是为了保持和增加市场份额，都要通过提高顾客满意度来实现，但最终的目的是要从客户处获得利润。

平衡计分卡运用这些指标就能够从客户方面对企业收入的主要来源及盈利能力加以系统评价，从而使企业的经营战略转变为以客户和市场为依据的具体目标。 以上是我作为财务人员的一些观点和看法，希望对你有所帮助。

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