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酒店服务案例心理解析:45

01月02日 编辑 39baobao.com

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其实本题的案例中,我们就可以看出,降价引起顾客的不满意,主要是因为他们担心服务的质量是不是也会因为降价而大打折扣。所以,在质量不能保证的情况下,降价反而会引起顾客的不满意。

让顾客产生一种优越、尊贵的心理感觉,这主要是在保证质量的前提下,对服务或产品的内涵进行延伸和挖掘。举个简单的例子:现在的房地产市场,很多楼盘都是打出“顶级名城”、“帝王之都”等口号,为什么?因为它也是满足人们这种追求尊贵、享受奢华的心理,每个人的心理是这样的,所以它就对楼盘这个商品的内涵进行了延伸和挖掘,楼盘在这里已经不再只是一个住的房子,而是一种身份的象征了,所以就算它卖出天价也还是有很多人抢着去买。

所以在保证质量的前提下,对服务或产品的内涵进行延伸和挖掘,那么就算价格上涨,顾客也会欣然接受的。

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