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实最输不起的是时间。在这里,不妨换一种思维、换一个角度来审视自己吧。在纷扰多变的社会生活里,更多地给自己以宽慰、以欣赏吧,卸掉自己思想上的包袱,善待自己,还要超越自己,那样,你便可以拥有一个崭新的生活。 3、案例: ① 有位员工找我说,自己在交接班,但神秘顾客说是在聊天,自己想不通。你怎么看?(对“引入”部分的回应) 资料链接: 研究表明,出于以下一些愿因,顾客不再去某家商场购买商品: 1% 死亡(对此你无能为力) 3% 搬迁 5% 形成了其他的兴趣 9% 出于竞争的愿因 14% 出于对产品不满意 68% 由于这家商场的某个人对他们粗暴、冷漠或不礼貌 由Technical Assistance Research Program 所做的一项研究发现,在一家企业的顾客中,高达96%的人遇到问题时都不投诉。这就是说,这家企业平均每接待一个投诉者,就存在着24个不满意但却不投诉的顾客。 ② 有一天接近中午,我在大堂发现大堂促销区上方的射灯不亮,我就问员工:“不想灯亮起来吗?”,员工回答说“不是,我不知道怎么才能亮起来。”,我问她:“你为什么不问一问呢?”,她回答:“我不知道该问谁?” ③ 超市百货区日杂柜有很多商品没有条码,顾客拿着没有条码的商品到收银台,收银员无法录入,只有通过防损员用对讲机找超市里的防损员去货架查找,顾客经常没有而心等待面放弃购买。了解是什么原因导致的,我们的员工说:“供货商没有贴条码”、“条码容易脱落”、“顾客拿的是没有条码的商品”,你如何看? 4、 关于“负责心态”的进一步探讨。 “伊拉克战争”,你该负什么责任? 面对“非典”,你该负什么责任?“国家兴亡、匹夫有责!” 你看到其他员工违纪了、地面卫生脏了、水龙头在漏水,你该负什么责任?你该怎么办? 三积极乐观、开放的心态。 1、对半杯水的不同看法:哈,还有半杯水;咳,只有半杯水了。 2、 禅宗公案—— 一杯水; 3、回形针的用途: 夹文件、做绳子、钉子、手饰、发夹、鱼钩、牙签。。。 日本有一个科学家,宣布已列出2400种; 南京一位学者宣称,他能列出3万多种; 满意采纳
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