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导购应该具备什么样的条件

03月22日 编辑 39baobao.com

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一个成功的导购员所要求具备的知识结构:①企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。②产品知识:对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识:如何做品牌推广活动。④心理学知识:了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是一个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一,要做导购前的准备。 购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解,以此寻找突破点。 第二,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。 第三,将一些基本的导购过程程序化。 第四,大概的掌握产品的性能。 第五,让顾客对公司的产品产生依赖性。

做为一名优秀的导购员要具备哪几个条件

旺盛的斗志、强烈的求知欲和好奇心。

敏锐的洞察力、富于直觉,可以觉察到别人未注意到的情况和细节。

善于变通、思想灵活,能从有限资料中举一反三、设想出见解独到的可行方案。

善于提问,不盲目跟随别人。

富于独创力,有独出心裁的见解,勇于弃旧图新,别开生面。

自信,相信自己所做事情的价值,即使受到阻挠和诽谤也不改变信念。

有百折不挠、坚持不懈的毅力和意志。

有想象力,以合理的联想、幻想产生出思想中新的观点、形象。

思想严密,既善于抓住刹那的灵感火花,又能深思熟虑、精敲细推,直到完美、可行。

开朗、胸怀宽广,不被外界的冷嘲热讽影响自己的斗志。

有韧力、有勇气,可以忍受常人无法忍受的挫折和困难。

有野性、有狂劲,对外表现为试图突破常人以为难于突破的主客观障碍,达到自己想要达到的光辉顶点。既是一种对自己实力的信任,又是一种对较高目标的大胆追求。

当然全部具备是不可能的。。能有几项你就成功了。

祝你早日成功

如何做个合格的导购员

要做好一名导购员,首先必须具备的客观条件和主观条件:

一、要做好一名导购员,必须具备的客观条件:

1、来自于所在卖场的支持。卖场需制定严格的规章制度,并且要有严厉的执行力,从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台上展开业务。

2、来自二级供应商和厂方业务人员的支持。供应商与业务员也应有效的收集竞争对手的产品、价格和市场活动的信息,并及时有效的调整经营对策。

二、要做好一名导购员,必须具备的主观条件更为重要。

1、首先,导购员必须明白自已的工作内容,日常工作中自己该干些什么,宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见,收集竞争对手的产品,价格和市场活动信息,并向负责主管汇报,完成日、周、月工作报告,及时向主管汇报,完成主管交给的各项任务,严格执行产品的零售政策。

2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择,积极向顾客说明产品特点,向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益,回答好顾客对商品提出的疑问,说服顾客下决心买,耐心倾听顾客的反馈意见和建议,并作好记录,有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整,目的是更好的销售,接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。

3、另外,做好一名导购员,还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止,合理的淡妆,不仅是对他人的尊敬,也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方,又增强自己签赏能力,增强自己为顾客说明商品的可信度。仪态大方,热情积极,乐观向上,时常保持微笑,不仅拥有好心情,而且拥有好的人缘。

4、最后做好一名导购员要多学过硬的知识。了解产品知识,多感受细体会产品优点,多讲产品的特性和功能,多听听专业人员说明产品知识技巧,找出产品独特卖点,多多了解我们所接待的每一位顾客,揣测顾客购买动机、类型及心理需求,要能对症下药,更好的接近目标,从而达到销售、宣传品牌的目的。

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