[孩子性格的培养，有多重要]孩子有一个好性格，是每个爸爸妈妈们都期盼的事情，因为孩子的好性格会给孩子带来很多意想不到的惊喜。那么，家长该怎样培养孩子的好性格呢？昨天在微博上看到一则信息，被震惊了。...+阅读
企业希望在服务过程中，客户能拥有最好的体验，以便提升客户满意度和回头率。组织内的员工是直接接触客户的群体，客户体验与员工的敬业度直接相关。 Sage People首席执行官亚当·黑尔（Adam Hale）表示：“许多组织投资数百万美元建立客户互动体系战略，但对员工了解甚少。他们或许没发现，如果员工不喜欢自己所做的工作，很可能也会影响客户的体验。”敬业度：员工的工作状态，企业的发展前景员工敬业度是企业成功的关键。全球化和科技进步扰乱行业分工，新的行业出现，工作岗位也随之推陈出新。消费者与组织面对面互动的机会越来越少，但却要求即时掌握相关信息。因此，企业需要员工在日常基本的辛勤工作之外，展现出灵活、学习、适应和速度。敬业度是员工对组织及其目标的情感承诺，也因此愿意自觉主动地投入更多努力。
敬业的员工从情感和心理上都奉献给所在组织。他对自己的工作很满意，为自己对企业的贡献而感到骄傲，并能直观地了解自己的工作与组织的使命之间的联系。他们在自己岗位上所作出的积极的努力，敬业的员工从那些从业和怠工的同行中脱颖而出。这些员工愿意付出更多的努力，有工作热情，并以自己的公司为骄傲。这些人会推动创新，推动企业进步。相比之下，怠工员工会或多或少地对公司造成损害。他们不仅自己在工作中牢骚满腹，还总是把这种消极的情绪表现出来。他们耗费了管理人员的时间，赶走了顾客。在这里，人力资源部门可以通过培训，雇用和确保满足员工的需求，在员工敬业度和客户体验之间发挥中介作用，发挥重要作用。快乐的员工=快乐的客户一个人的感情具有感染力的。
想象一下，你在餐厅面对的是一位微笑服务的点餐员，在点餐过程中你也会不由地微笑；相反，如果服务人员愁眉不展，你可能对着餐都没胃口了。情绪会对周围的人产生连锁反应。客户体验也是如此。如果您的员工投入工作并热爱他们的工作，那么他们会以积极的态度为客户解决问题。您的客户希望度过美好的时光，并希望享受企业提供的服务，但这始终与他们在公司的体验有关。若客户经历一次糟糕的体验，可能会导致永久失去该客户。以英国的维珍航空为例，该公司一直坚信员工在首位。如果您学会适当照顾员工，员工的态度也会传递给客户。Richard Branson曾说过：“如果好好对待员工，他们会很高兴，使工作调整到积极的状态。快乐的员工是骄傲、自豪的，他们将提供卓越的客户服务，从而推动商业成功。
” 维珍航空曾将和英航打官司赢得的钱，全部均分给员工。今年该航空还宣布，不再要求空姐上班化妆，制服也不一定要穿裙子。因此，如果您想创造极致的客户体验并与客户互动，则首先需要专注于与自己的员工互动，以创建一个快乐的内部工作场所。入职和培训 提升标准化管理建立敬业的员工队伍时，一个好的起点是始终首先雇用合适的人员。您面试的人具有什么样的自然能量和个性？他们需要什么样的个人素质才能做到最好？当员工感觉良好时，便会自然敬业投入到工作中。热情、有意义的工作或认同组织的价值观和企业文化可能会助长员工敬业度。因此，当您找到合适的人选时，创建敬业的员工更加容易，因为他们很可能已经与公司或职位保持一致。入职后便是培训。
员工需要知道如何执行公司的“良好客户体验”。这样，就需要有相应的工作指标来评判良好的客户体验，企业需要培训员工去优化执行该指标。企业要对所有新员工进行与客户关系的真实生活场景的培训和教育，以使他们为可能进行的任何互动环节做好准备。写在最后客户满意度和员工敬业度之间的联系是永无止境的循环，因为满意的客户也在员工敬业度中发挥作用。一旦您的客户满意，它将对您的员工产生影响。当员工知道自己做得很好时，工作满意度就会提高，这将使他们保持敬业精神，以维护满意的客户。这完全是个双赢的局面。
影响员工敬业的因素都有哪些
第一，管理者自己不敬业。管理者对待工作马马虎虎，不能严格按照企业制度执行，无法为员工起到良好的模范带头的作用，员工也会随着管理者的步伐越来越不敬业。第二，管理者没能做到赏罚分明。管理者按照个人好恶，而不是员工的敬业程度和成绩来评定员工的价值。管理的认为好的员工，犯了错误也不惩罚；管理者认为不好的员工，工作出色也不奖励。这种做法必定会引起员工的逆反心里，原本敬业的员工因为得不到公平的待遇而心灰意冷，不敬业的员工仰仗管理者的照顾而更加有恃无恐，其他员工没有好的学习榜样，也不会敬业。时间长了，所有员工都毫无经验，精神企业也将是一盘散沙。第三，管理者朝令夕改。作为管理者，一定要知道自己下达命令的重要性，既不能说了不算，也不能朝令夕改。
管理者更改命令一次两次是可以的，毕竟没有人能保证决策一步到位，做些调整是可以理解的，但如果三番五次朝令夕改，就会严重打击员工的工作热情和敬业精神。第四，管理者严厉高傲。很多管理者因为位高权重而肆意对下属进行批评，批评时又不讲究方法，劈头盖脸，希望从气势上让下属臣服。员工是其最小的组成个体，诸多因素都可能会影响员工的工作心态，管理者要适时开导员工，做员工的朋友，而不是以领导的姿态强压员工。以上四种情况将会影响员工的敬业精神，严禁在职场中出现。...
盖洛普Q12解读员工敬业度调查
去文库，查看完整内容>
内容来自用户：林巧
盖洛普Q12—员工敬业度调查
目录
12345whatwhywhowhenhow
1
what
定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
1
what满意度：
定义
对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）
敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯
敬业度：
心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）
Q12不是：
员工满意度调查群众评议领导举报箱
Q12是：
☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度
1
what
1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
定义敬
以下为关联文档：
活动区域材料投放的可操作性究竟有多重要在以往的活动区域材料的投放中，我们总是会发现一些问题，比如说材料投放的时间长短缺乏依据，往往要检查了才想到要增添一些新材料，否则就是天天老面孔，到最后，这一区域就变得无人问...
中国式父母教育的悲哀究竟有多可怕最近，豆瓣上的一个帖子火了，网友吐槽自己10岁的小侄子。这个小侄子不仅成绩优秀，奥数、围棋、轮滑各种业余爱好也出类拔萃，重点来了，小侄子觉得自己太优秀，嫌弃自己的父母配不上如...
家庭教育爸爸的角色究竟有多重要现在80、90后的父母迫于生活的压力，大多数都处于事业的繁忙阶段，无暇照顾宝宝。于是很多父母就会把育儿的任务交给祖辈或者保姆。然而祖辈或者保姆往往偏重于孩子的吃穿保暖这...
学前教育和小学教育衔接为何重要究竟重要在哪认识学前教育和小学教育的区别 这个任务其实是给家长的，尤其是目前已经毕业的准小一新生家长，要提早了解幼儿园教育和小学教育的主要差异，为孩子入学做好准备。 了解大班幼儿和...
孩子的教养有多重要常常和很多家长在微信上谈论到教育孩子的问题，最近在教育研究的过程中，读到一篇有关提升孩子教养问题的文章，希望各位家长能够引起重视。一个孩子的教养是成功的基本因素，而教养...
让孩子从小养成良好的行为习惯究竟有多重要成好的生活习惯和学习习惯是非常重要的，家长们在日常生活中也要帮助孩子，让孩子让成好的习惯，在平时的生活中家长朋友们应该给孩子树立好的榜样，小孩子是很爱模仿大人的。良好的...
如何培养懒散员工的敬业心一、大力营造员工爱岗敬业的工作环境 倡导爱岗敬业，教育员工精益求精做好每件事的最终目的，是为了实现集团“国内领先，世界著名”的发展目标。爱岗敬业，精益求精做好每件事，是实...
雅思对职业发展的帮助究竟有多大雅思写作凡是达到了6分以上就属于很好了，下面小编介绍下，拥有什么样的能力就能够写好雅思写作。 雅思写作9分： 此分数语句华丽，行文就好比是吟诗作画，笔下冉冉生辉，并且文章观点别...
培养孩子的动手能力究竟有多重要培养孩子的动手能力究竟有多重要，如何培养孩子的动手能力：培养儿童的动手能力有什么好处呢？ 一、经常动手可以促进大脑运动中枢的发展，手的操作，语言的发展在人类意识形成过程中...
