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品牌忠诚度是品牌价值的核心，对企业的生存发展起着至关重要的作用。消费者表现出的品牌忠诚度是一种行为过程也是一种心理过程。品牌忠诚度表现为那几个层次呢？

一、无品牌忠诚者。这一层的消费者还有形成固有品牌偏好没有品牌认同，对价格的偏好度更高，许多低值易耗品、同质化严重产品、习惯性消费品都没有形成较高的品牌忠诚度。

二、习惯性购买者。这一层次的消费开始形成固定的消费偏好与习惯，但如果竞争对手有明显的诱因，例如加强宣传、降价、促销等，消费者会产生品牌转换行为。

三、满意购买者。这一层的消费者对某一品牌已经相当满意，形成了品牌忠诚度，极大降低了转换品牌的可能性。

四、情感购买者。处于这一阶段的消费者对品牌已经形成一种情感，就是人们常说的情怀，如过年就会想起购买“旺旺”产品，这些品牌已经在人们心中形成一种记忆，不易被取代。

五、忠诚购买者。这是形成品牌忠诚度的最高层次，消费者不仅对品牌产生情感甚至成为一种憧憬，例如劳斯莱斯、OMEGA手表等，品牌本身已经代表了品质与价值。

企业要如何提高消费者的品牌忠诚度呢？

1.提供人性化的需求，诚信经营。要赢得消费者的信赖与好感，企业的一切活动都要以满足消费者需求来展开，让消费者在使用产品过程中难以忘怀，产生舒心愉悦的感受。还可以通过主动承担相应的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。

2.不断地提高品质。产品质量是消费者对品牌忠诚的基础，过硬的质量才能在消费者心中树立“金字招牌”，也是人们自发传播品牌的关键。

3.坚持创新。产品创新也能让消费者感受到质量的不断进步，同时创新能创造新的兴奋点，保持了消费者对产品的新鲜感与热情。

4.提供更好的的附加值。让消费者产生更好的使用体验，不仅要注意有形产品的品质，还要提供更好的附加值。售后服务就是关键之一，好的服务能极大的提升消费者对品牌的好感度。

提升品牌忠诚度，让消费者主动为品牌传播，是企业创造价值立于不败之地重中之重。

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