[关于银行培训心得4篇]银行培训心得(一)：为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职...+阅读

下为范文 请参考 大家好： 我是来自**单位的员工，我叫**. 爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简单不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？还记得离开校门时，老师的殷殷叮咛：参加工作后要做一个爱岗敬业的人。还记得踏入工作岗位的第一天，领导的深切教导：步入岗位后你要做一个爱岗敬业的人。我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作要加班加点牺牲休息时间，为了工作放却忽视亲情和友情，为了工作置带病的身体于不顾而忘我投入的表现。可在经历了工作的点点滴滴，目睹了身边的人和事，才知道什么是真正地爱岗敬业。 敬业不是加班加点，敬业不是任劳任怨。敬业是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。

它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业，不顾健康而忘命的工作那不叫敬业，只是机械式的劳动而不用脑子，没有创新那也不叫敬业。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超……，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。其实，就在我们中州分公司，就在我们氧化铝厂也不乏这样的人：二车间的赵卫，三车间的秦国强，四车间的王沁红，六车间的孙泉水，赵卫在生产实践中因为善于动脑，善于总结，而探索出的“赵卫C/S操作法”，就是他爱岗敬业的最好体现，如果他是那种一门脑子只知道机械式作业，领导让干啥就干啥，不动脑，不钻研的人，我想那这个操作法的名字可能就变成了张三C/S操作和李四C/S操作法了。

氧化铝厂首席电工，独立承担并出色完成任务了1#焙烧炉、平盘过滤机和输送设备电气自动化控制工程的设计和施工任务。如果他没有对工作的热爱，没有对工作的执着和专注，他又怎会如此投入。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在小小的泵浦旁，或在高高的槽子上，履行着自己的职责，坚守着自己的责任。他们精心调控着每一个指标，他们精心呵护着每一台设备，他们会为班组出一个点子，为车间提一条建议，他们是那种默默无闻的敬业者，是那种不声不响的爱岗者。就拿我的同事史海霞来说吧，作为精液泵岗位的一名配料女工。她不仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特别善于学习和总结。

尤其是她刚调到配料岗位的那段日子，常常为了学习其它班组的配料经验，下班后主动留下来请教跟班作业，而且把每天指标的控制过程，变动情况全都记录在本子上。当她心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字变成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她在厂房里不停地穿梭的身影，是她在深夜下四点班回到家后凌晨两点拿起电话询问值班室：这个点我们班组的的指标合格不合格？朋友们，难道这不就是我们氧化铝一线员工敬业爱岗的最真实写照嘛！ 此时你或许会说，我们一个小工人能起多大的作用，你不敬业，我不爱岗，氧化铝照样能生产，企业照样要发展！可是我想说：朋友，正是有了一个个像我们这些平凡的员工、敬业的员工，才构筑起中州分公司这个大型的铝工业基地，才有了那一批批洁白喜人的氧化铝不断地运往全国各地。

就说我所在的叶滤机岗位吧，相对于我们占地 六千多平米的中州分公司来说，真可谓弹丸之地。我们四名叶滤工相对于我们几千人来说的大企业又算得了什么。可是我敢说，只要我们四名叶滤工不尽职尽责，马上就会出现一批不合格的氧化铝产品，前面一系列的工作都将付水东流。记得去年冬天的一个零点班，气温零下好几度，大家呆在有暖气的操作室都觉得很冷。我们几个都想赶紧卸完车回到操作室，可有一台车的料总也不太透亮。我想算了吧，反正又不是特别不清，凑合也能说得过去。可作为主操的刘师傅却坚定地说：不行！必须得卸。在大风中，我们把车重新拉出来，冲刷干净，然后小心翼翼地爬到车上，仔细地排查着每一个滤片，最后还真的就发现了几个绿豆大的小洞。

当时，冻得手捏针都捏不住，缝布时针好几次从我的手中滑落，何况刚冲刷完的车，还滴着含料的水。那天补完滤布，我的双脚发麻的不能站立，刘师傅的手也被风吹裂了一个口子。可是我们却相视笑了，内心滋生出一种特别的轻松感。因为我们又战胜了一个困难，因为我们的指标合格率有了最大的保证。或许这就是工作带给我们的快乐，是敬业带给我们的享受。如果我们敷衍了事，不尽职尽责，将有多少杂质从滤布的小洞渗入到我们的氧化铝产品中呢？其实，氧化铝生产少了我们哪个岗位能行呢？而又有哪个岗位不是由我们这些普通的、敬业的员工组成的呢？ 如果没有一种敬业爱岗精神，我想李素丽不会用纸轻轻捏起别人吐在地上的痰。如果没有一种敬业爱岗精神，中州分公司就不会冒出那一项项先进操作法；如果没有一种敬业爱岗精神，史海霞就不会半夜还打电话问她的指标合格不合格。

我和刘师傅也不会在那么大冷的天，为了几个小洞，折腾了两个小时。 敬业爱...

银行临柜柜员轮岗感想

为了达到这一要求，通过针对信用社岗位的实际，进一步的分析。

一、信用社实行柜员岗位轮换的制约因素

1、内部人员较少，委派会计安排岗位定期轮岗缺乏一定人力保障。当前，农村信用社会计人员普遍配备不足，一但实行轮岗易造成岗位衔接不上，从而造成会计核算质量下降。

2、柜员之间素质差别很大，一时难以达到岗位轮换的要求。那些能力强，具备一岗多能的会计人才不多，一但轮岗那些单一岗位的会计人员一时难以适应，从而不能达到在有限的人力资源基础和范围内进行再分配，这一会计岗位轮换的核心要求。

3、对新到岗人员的业务水平，整个信用社的总体会计核算质量，由于操作不规范，人员不到位造成的事故和纠纷等关系到业务经营的因素，委派会计易对此产生担忧，这是制约轮换积极性的一个极其重要原因。

4、委派会计人员受地域，住所，福利待遇，人格威信等因素的影响，不愿意离开本单位轻易接受一个新环境；基层信用社领导易对委派会计人员产生主观依赖性，对原有人员非常熟悉和了解，用的得心应手，一般不愿意接受一个新人。这些也是制约会计轮换的一个主观因素。

二、实行柜员岗位轮换，对会计管理的好处

1、实行岗位轮换，能及时发现事故隐患，制止案件的发生或进一步扩大，同时对伺机利用职务之便作案的不法分子也起到一种潜在的震慑作用。在岗位管理方面，一个人长期在一个岗位工作，对岗位过分熟悉，就会可能产生岗位惰性，钻岗位空隙，为可能作案提供有利的条件；在制度管理方面，一些会计内部人员，钻制度不严的空隙，利用职务之便采取内外勾结，转移客户存款或盗取信用社的资金，给信用社和客户造成了巨大的损失。这些不足，可以通过岗位轮换得以有效完善。

2、实行岗位轮换，可以充分发挥激励功能，激发柜员的学习热情，可以充分营造一种浓厚的学习氛围，打造一种素质增长的平台，从而全面提高整体业务素质。在长期的会计工作中，由于各种原因的客观影响，导致了一些会计人员长期固守一岗位，对其它岗位很少涉足，业务知识一知半解，对新制度，新规定由于本岗位的娴熟而产生惰性，因为如此导致业务断档，素质整体普遍不高。实行了岗位轮换，柜员为适应新的业务岗位，自身必然产生一种工作压力，就会自觉变压力为动力，主动去探求新的业务知识，从而不断的完善自身。

3、实行岗位轮换，可以充分发挥改变一些平时养成的业务习惯和由此习惯所产生的业务麻痹思想，消除依此可能导致操作程序一切从简，一些规章制度不认真执行，流与形式的情况，从而最大可能的消除业务事故隐患。岗位轮换后，不同的业务岗位能够在新取长补短，互相交流，相互制约，增强对制度严肃性的认识，认真执行会计制度操作流程，使会计工作在规范化建设上更进一步。

4、实行岗位轮换，可以充分发挥委派会计的核心作用，让其职能得到充分发挥。基层社的委派会计集业务指导，检查监督，重要业务授权，岗位分工调整等多种职能于一体，起着承上启下的作用，是加强内部控制和防范风险工作关键中的关键。委派会计岗位轮换后，可以能充分暴露该信用社在会计工作中的风险隐患，而且对该信用社的工作有一定的推动作用。委派会计岗位轮换最为必要，是完善会计管理的重要一环。

三、实行柜员岗位轮换制采取的具体措施 要全面完善此制度，必须采有一定切实可行的措施做保障。笔者认为应从以下方面进行：

1、要更好的开展会计岗位轮换制，就必须建立一套适合信用社系统实际的会计轮换制度，使其制度化，使其有章可寻。这是一个重要的前提。结合岗位实际，适时颁布一套《农村信用社柜员定期轮换制度》，条文明确轮换的主要岗位，时间，人员，职责等，让会计轮换的重要性和严肃性在制度的约束下真正得到体现。

2、要更好的开展会计岗位轮换制，就必须引入信用社业务知识培训机制，对各个岗位流程的业务知识形成系统化。这是实行柜员岗位轮换的一个基础环节。通过定期不定时地对各个柜员进行系统化，专业化的岗位知识的培训，客观上形成一种实行岗位轮换的内在动力，从而一方面能够及时充实各个岗位业务空间，弥补业务空白区，以减少委派会计的工作量，消除其对轮岗可能性的怀疑；另一方面能够督促使柜员在办具体实际业务时，知道该怎样做，不该怎样做，能够自觉地严格各种会计核算手续，从而达到岗位轮换提高素质和稳健业务经营的需要。

3、要更好的开展柜员岗位轮换制，就必须建立委派会计主作的会计核算和管理的责任制，充分发挥其监督职能。年终根据工作指标完成情况，由员工打票，对其工作业绩进行全面考评，奖优罚劣。建立委派会计业务辅导责任制，发挥其业务领头燕的作用，对新轮换到岗的柜员的岗位知识和技能及时进行手把手，面对面地辅导，以达到缩短业务空闲空间，迅速适应新的岗位要求的目的。

4、要更好的开展柜员岗位轮换制，就必须实行柜员风险保障金制度，充分利用视频监控规范柜员操作行为，统计操作差错，同时依据出错的多少、大小、和影响程度进行集中汇总，根据每一笔差错的惩罚额度，从风险保障金中依次扣除。同时对于合规操作的...

如何在工作中展现优质服务培训感想

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。优质服务心得体会。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。优质服务心得体会。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后，服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

银行业礼仪培训心得

这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们工商银行是一个服务性行业。在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个工行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着日趋激烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高服务质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型发展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。认真落实“以人为本，服务至上，全面提升服务形象”的服务理念，以科学发展观为指导，从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起，全面打造服务品牌，把“视客户如家人”作为全行员工的服务理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们工商银行职员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 工行要积极践行科学发展观，创新、发展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：

1、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象；

2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼职大堂经理作用，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做；

3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把工商银行的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。 这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名工行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的工行服务人

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