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常见的肢体语言及其含义：
（1）眼神语言。客户在谈论到某个问题时瞳孔放大，眼睛发亮，那表示他对这个话题感兴趣，他有这方面的需求。当你提及子女未来幸福时，如果他不正眼回答你的问题甚至故意躲开你的眼神，东张西望或者边说边走动，那么表明他的回答是“言不由衷”的。 即使他口头上认可，最终也会反悔的。如果对方眼睛眯着或者一眨不眨，表明他对你的话题十分关心，可能正切中他的购买需要；假如你在讲解产品性能设计时，边讲边展示资料或现场操作，他的视线随你而转，说明他很关心这个问题。
（2）脸部语言。人脸上的神经最为丰富，脸上的表情也最为复杂，最容易表现出人的喜怒哀乐。 客户脸上的肌肉突然绷紧，这表明他对你谈论的问题十分敏感。可能是他认同你的话题，而他以前没有认识到。客户脸上的肌肉放松，听得十分从容，表明他并不在乎你讲什么。如果他始终微笑着，你也别高兴太早，这正说明你遇到了一位很难对付的客户。
（3）嘴的语言。 客户嘴部表情的变化也可以反映他的真实想法。嘴角往后拉起，这时表明他正想表达自己的意见，应当尝试让他表述自己的看法。嘴呈半开状，客户在听你讲话时，突然不由自主地半张开嘴，这表明他急需表达自己的意见，这时候你应当立即停下来，让他来阐述自己的意见。
（4）头和额的语言。头和额的不同变化往往也能较真实地表达出客户的真实想法。客户听你谈话时头向你倾斜，说明他很关心你的话题；他讲话时头向你倾斜，说明他急于让你了解他的意愿；不论是他讲话或者听你讲话，他头偏向一边，都表明他有所顾虑。如果不由自主地点头，表明同意你的看法。 如果点头频繁，或者有规律性，。说明他并不赞同，而是在应付你、敷衍你。额头冒汗，表明他内心紧张，如果不是因为你运用故事法夸大不购买产品的危险性，那就是因为他对你提及的话题十分在意。
（5）脚的语言。脚和其他肢体一样，也是泄露客户秘密的重要方面。客户听到你的话题时，下意识地移动一只脚，说明他想回避这个话题。 突然间把腿跷起来架在桌椅上，表明他不但不感兴趣，而且蔑视你。把双脚往后并拢并且身体向前倾，表明他十分关注你正在讲的话题。突然不自觉地用一只脚摩擦另一只脚，表明他在考虑。把双脚自然放开，身体向后倾，表明他在下逐客令了，你刚才讲的都是徒劳。
（6）手的语言。 一般情况下，在与客户联系的过程中常会站起来与对方握手。别小看这一细节，它是捉摸对方真实想法的有效途径。比方说，在谈论到客户的经济状况时，应当为对方有良好的经济收入表示祝贺并上前同对方握手。通过握手可以摸清对方的真实心理状态——握手时感觉轻松，表示对方比较冷淡；若感觉太紧，甚至弄疼你的手，说明此人有点虚伪，引申出刚才他的话可能是假的；感觉松紧适中，恰到好处，说明他很关心这个话题，情绪稳定而又热情；如果手上有细汗，说明他紧张、警觉，不愿谈论这个问题或者有难言之隐。 另外，在沟通的过程中，通过观察客户的手也可以捕捉到对方的心理变化——客户把双手紧插口袋中，表明他正处于紧张状态；客户手臂交叉搭在胸前，表明他不赞同你的谈话内容；客户用手摸胸口，表明他在产生某种联想，而挠头摸耳朵，表明他心不在焉，不想再听下去了；客户边听你讲边玩弄小钥匙串之类的东西，说明他内心紧张；而用手摸背或摸脸，说明他在轻视你。 总的来说，从一个人的肢体语言，我们可以估测出客户的真实想法。但这些不是绝对的，应当结合其他方面比如口才技巧加以进一步证实，然后再根据自己得出的结论来说服客户购买。
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