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一篇对银行服务感觉的文章250字左右:
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与工行持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
先分析四大国有银行
工行:英文简称ICBC——爱存不存,态度出名的恶劣,经常坑储户是小事,总是出现和员工吵架的局面,所以!特别不推荐。
农行:收费相对低,但是每天办业务的客户很多,工作人员忙不过来,人一累一忙态度也会相对恶劣。
建行:收费、业务、服务态度在四大国有银行中都是中庸,不差,但是,跟浦发等银行工作人员的态度还是不能比。
中行:统管上述三家银行,服务态度真是好很多,但是有时异地、跨行什么的收费就会高了。
所以,这四大国有银行的服务态度中行最好!
其他的银行,比如说浦发就很好,态度和收费都很令人满意,但网点就不太多了,相比较,浦发比中行的服务态度还好,而且浦发的柜台人员更年轻漂亮。招行也还行,但是我感觉招行工作人员的服务态度比不上浦发。
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