[空气净化器虚标之风盛行需看清本质选对产品]2015年上半年，世界卫生组织（WHO）曾发布一份关于空气污染的报告，据报告结果显示：目前全球每年约有700万人死于空气污染，空气污染已成为全球最大的单一环境健康风险。与此同时，该报告...+阅读
2014年9月26日，上海市质量技术监督局12365申诉举报中心公布了“2014年上海市场家用空气净化器质量顾客满意度测评”结果,其中夏普在总体满意度、使用感受满意度上夏普均排在首位，获得两项第一。
上海市质量技术监督局12365申诉举报中心主任、上海市质量技术监督局执法总队总队长周跃进出席发布会。参加会议的还有受委托单位和参与评审单位的代表：市质量协会用户评价中心、上海市环境保护工业行业协会，上海市室内环境净化行业协会、上海市计量测试技术研究院环保产品质检总站、以及12365中心工作人员和参与测评的空气净化器生产及经销企业的代表。
会议由12365中心副主任李燕主持，简要介绍了测评背景、组织和实施过程，并以视频形式公布了空气净化器质量顾客满意度测评情况、结果和典型案例。测评评审小组专家公布了评审意见，并就测评结果对空气净化器行业提出改进建议。最后周跃进总队长对测评工作进行了总结：他评价测评工作是强化市场监管的新尝试、是有效服务民生的新办法、是促进质量提升的新措施；企业通过测评结果可以对症下药找准突破口、举一反三增强创新力、持续改进打造好品牌；同时他也对企业提出了要求，要转变观念，树立主体责任意识、规范管理意识和“保质量就是保生命”的价值取向意识，唯有如此才能让企业发展壮大，真正树立起中国好品牌。
会议公布的测评结果显示：2014年上海市场家用空气净化器顾客总体满意度为75.35，处于较满意水平；而对投诉处理的满意度仅为68.85，满意度相对欠佳。
表1上海市场家用空气净化器品牌总体满意度测评结果统计表
在使用感受方面，2014年上海市场家用空气净化器使用顾客满意度评价为75.00。在其10项测评内容中，“包装质量”、“安全性能”以及“美观度”是评价最高的三项指标，分别为78.3
2、77.42和75.18，“维护成本”则评价较低为69.58，是唯一一项低于70的指标项，市民普遍反应维护成本过高。而故障方面，传感器显示异常、风扇异响或不转死机是主要故障，占故障原因的23.0%和19.7%。
表2上海市场家用空气净化器品牌顾客使用感受满意度测评统计表
在售后服务方面，2014年上海市场家用空气净化器售后服务顾客满意度评价为75.60。其中“维修服务人员的工作态度”指标评价较高，为76.39。而“维修费用的合理性（出包修期后）”和“维修后的用户回访”得分相对较低，分别为71.91和71.74。
表3空气净化器品牌售后服务满意度测评统计表
在销售服务方面，2014年，在实体店购买过家用空气净化器的被访顾客对其“销售服务”的总体评价为72.46。其中，“规范诚信”方面的评价结果较低，得分为71.71；而“销售人员的工作态度和效率”的评价结果相对较高，得分为73.61。
表4空气净化器销售实体店服务满意度测评统计表
2014年，在网上商城购买过家用空气净化器的被访顾客对其“销售服务”的总体评价为74.40。其中，“客服回复的快速性、准确性”方面的评价结果相对较低，得分为72.61；而“下单的便捷性、准确性”的评价结果相对较高，得分为75.27。
表5空气净化器网上商城服务满意度测评统计表
2014年，上海市场家用空气净化器的顾客忠诚度为68.97，顾客忠诚度一般。其中愿意继续购买或使用的评价为69.40；而愿意向他人介绍或推荐的评价仅为68.85。在网上销售送货服务方面，顾客对“送货服务”指标评价结果为74.17。92.2%的被访顾客表示，商家能够按照约定时间送货上门。在售后回访方面，维修后有回访71.74，评价偏低。维修、送货、回访是服务质量方面的薄弱环节，需要进一步增强。
此外，本次测评工作一个亮点就是首次引入网络口碑分析，对收集到的海量网络数据进行词云分析，对频次出现较高的前100个词汇进行分类汇总，发现消费者关注焦点可以分为六大方面，分别是效果、品牌、功能、性价比、外观和销售服务。
表6关键词聚焦分析
本次测评涉及的104579条有效网络口碑信息中，消费者感受较差的信息（差评）有2100条，仅占比2.0%，说明消费者的总体评价还是比较高的。对消费者感受较差的信息进一步处理分析，整理出消费者感受较集中的十大意见、建议。
表7 网络口碑意见建议
根据本次测评结果，专家提出建议如下：
一、消费者主要选择使用面积为11-20㎡卧室等较小空间的空气净化器、消费定位在2500元以上价位的中高端产品、消费目的为去除PM2.
5、除甲醛以及除烟除尘等方面。以上明晰的消费倾向，为生产、销售企业提供了客观的市场消费信息；
二、消费者注重的产品使用性能质量，优质的使用性能是企业提升产品质量的主要方向；
三、完善的售后服务，是提高顾客产品忠诚度的根本途径；
四、合理的选购规划，是消费者提高使用满意度的前置条件。
以下为关联文档：
火爆促销买夏普净化器送车载净化器春天花会开，鸟儿自由自在，春天的心情是不是美美哒，当然，春天我们会带着孩子来一场与春天的约会，但是春天万物成发，然而一起活跃起来的还有细菌和病毒，花粉随着春风在空气中飘散，它们...
夏普空气净化器，给宝贝最清新的空气在过去的近一年中，新鲜体验会已经走遍了中国的大江南北，共举办了14场活动。很多朋友通过这一新鲜有趣的活动学到了选购和使用空气净化器的方法与知识，也都以此为依据购买到了他...
争鲜恐后抢夏普新品净化器买就送滤网冬天还没来、北京的天儿已经进入了秋冬雾霾模式，在刚过去的这两周内，PM2.5浓度超过200的天数几乎和PM2.5浓度低于100的时间持平。 走在路上你会发现，不戴专业防霾口罩的话大多...
警惕二次污染空气净化器滤网勿忘清洁保养——空气净化器，时至今日相信对于饱受空气污染问题侵扰的国人来说已经不再陌生。这个能够过滤有害微尘(PM2.5)、去除异味和有害气体的健康家电，一度引起了大范围的抢购。然而...
雾霾来袭奉上空气净化器选购全攻略秋冬季节是雾霾的高发季节，经常会出现大范围雾霾，空气污染指数纷纷爆表。雾霾不仅让人们出行不便，还会危害身体健康，尤其是儿童。儿童由于免疫系统发育不成熟，所以免疫水平较低，抗...
好空气在家里好空气在路上夏普空净买就送春节临近，很多朋友已经开始着手回家事宜：买给父母的礼物、给自己家中添置一些新设备;部分朋友甚至已经在回家的路上、开着自己新买的车回家带父母一起走亲戚。 无论已经在家的...
晒热评赢大奖夏普邀您体验最新消毒机大雪提前到来也让北方的供暖日期纷纷提早，但在享受温暖的同时我们又不得不忍受雾霾：大面积供暖大大增加了烟尘的排放量，华北地区和东北地区近期也一直在为提前供暖埋单。 另一...
3M空气净化器——您的全屋净化专家弱碱性水、有机食品、纯棉衣物……我们越来越重视自己的身体健康和生活品质，努力想要做到“全屋健康模式”，但是所有人几乎都忽略了一个最重要的部分，那就是室内空气！生活在都市...
室内空气污染“克星”三星AX7000空气净化器亲测推荐“APEC”和“大阅兵”时的透彻蓝天让我们重新幻想起云端的生活，纵然室外空气偶尔得到治理，空气污染并未离开过我们的生活，空气污染、雾霾天频发也成就了空气净化器近两年间的火...
